最近“秋天的第一杯奶茶”成为商家大力推广的活动，但部分商家在点单时取消“去冰”选项，并以影响口感、公司规范为由拒绝消费者“去冰”等需求。其中一些饮品里一半都是冰块，甚至在冬天也不能去冰，这引发了广大消费者的讨论。对此你怎么看?【成公独家】，成公教育整理了“成公一字绝解答面试热点:一杯奶茶半杯冰”的内容。
成公独家01
各位考官，“奶茶取消去冰选项”看似是消费体验问题，实则是商家利益和消费者权益的天平出现了失衡，此类现象值得警惕。接下来，我将通过以下三点谈谈我的看法。【成公独家】
第一点，这一现象带来的不良影响是多方面的。一方面，忽视消费者合理需求。商家以“影响口感”“公司规范”为由拒绝提供去冰服务，本质上是剥夺了消费者的选择权。现实中，肠胃敏感人群、生理期女性、老年人等群体对冰饮存在天然禁忌，强制提供冰饮甚至在冬季也不例外，显然忽视了这部分群体的合理需求。另一方面，破坏行业健康环境。部分商家通过大量加冰降低原料成本，这种“以冰充饮”的做法不仅会引发消费者信任危机，还会导致整个行业口碑下滑;同时，商家的这类操作可能引发行业效仿，导致“利益至上”的恶性竞争，阻碍行业整体升级发展。【成公独家】
03
第二点，深究问题根源，主要有三方面原因。一是商家逐利思想压倒服务意识。部分商家将降低成本放在首位，冰块成本远低于原料，大量加冰既能减少消耗又能加快出餐，所谓“影响口感”不过是掩盖逐利的借口。二是行业内部缺乏自律。尽管中国消费者协会已发起过倡议，饮品加冰需以尊重消费者合法权益为前提。但由于倡议不具备强制效果，行业内部关于饮品加冰的问题始终停留在倡导而非实际行动，完全由商家单方面决定，也在一定程度上放任了商家的行为。三是监管缺乏相应法律依据。当下国家层面针对现场制作的饮品的具体操作标准尚未出台细则，针对冰量、温度等指标缺乏明确规定。部分商家便以“内部规范”“配方要求”为挡箭牌，消费者即便不满也难以界定是否侵权。加之消费者投诉后举证难、维权流程复杂，导致部分商家有恃无恐。【成公独家】
03
第三点，要解决这一问题，要从三方面发力。第一，强化商家主体责任。商家应转变经营理念，将消费者需求放在首位;同时对员工开展服务培训，杜绝以“规定”为由推诿的行为。第二，加快完善行业标准。行业协会应牵头制定《饮品服务规范》，明确冰块占比、特殊群体需求优先满足等标准，建立企业红黑榜制度强化自律。第三，加大监管力度。市场监管部门可开展专项整治，对饮品主要公司商家展开约谈、督促整改，对侵害消费者自主选择权、公平交易权的行为依法处罚并曝光;同时建立维权绿色通道，简化投诉流程，让消费者权益得到切实保障。【成公独家】
关注
分享
