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走进一些地方的政府服务大厅，窗口外面排着长龙、心急如焚，窗口里面却优哉游哉、不慢不紧:工作人员前一秒还和同事谈笑风生、满面春风，下一刻却晴转多云、一脸阴沉;老百姓陪着笑脸、忐忑咨询，办事员冷若冰箱、“惜字如金”……“门难进，脸难看，事难办”成了不少地方单位的真实写照，办事的群众凉了心，政府的形象更是失了分。事实证明，政府工作人员的“长相”问题不容忽视,它关系到公共服务的质量。必须给公共服务的“长相”美美容。如何“美容”?改进工作作风，优化服务态度，提高服务效率。
改进工作作风，给公共服务的“长相”正正骨。长相歪了，先要正骨;作风歪了，先要整风/正风。习近平总书记在词作《念奴娇"追思焦裕禄》中写道:“百姓谁不爱好官?把泪焦桐成雨。”用朴素的话语揭示了一条颠扑不破的真理-一为政以德，政府工作人员首先要端正作风。“打铁还器自身硬。”作风是政府工作人员的一张名片/另一张“身份证”。不管是高级干部，还是普通办事人员，作风都要过硬。而不管是“微笑服务”，还是“鲜花执法”:不管是雷厉风行，还是心系百姓;不管是基层“绣花功夫”，还是反腐“雷霆手段”:不管是“脚下沾满泥水”，还是“眼中常含泪水”;不管是“我将无我,不负人民”，还是“心中有责，心中有戒”:不管是“撸起袖子加油干”，还是“甩开膀子流身汗”:不管是孺子牛、拓荒牛、老黄牛，还是行动派、实千家、赶路人;不管是扶贫干部李忠凯“为了贫困户一户户减少，宁可白发一根根增多”，还是优秀党员牛玉儒“生命一分钟，奋斗六十秒”:不管是“草鞋书记”杨善洲的“白天不关门，晚上不开门，平时勤串门”，还是“三不书记”郑培民的“不唱高调,不做表面文章，不搞政绩工程”……都是好作风，硬作风。好的作风，是给自己长脸，也是给政府长脸。政府公共服务的“长相”要变得更正、更美，工作作风要清、要正。
优化服务态度，给公共服务的“长相”补补水。面部干燥，要补水;态度生硬，要补心。古语有云:“民心如水。”政府工作人员要补的水，不是什么“神仙水”、更不是“油水”，甚至也不只是“墨水”，而是民心之水。正所谓:“相由心生”。服务态度的优化，要从“心”出发。“态度”的“态”，就是“心态”的“态”。政府工作人员的“长相”，最直观的表现就是服务态度。但是，工作人员的服务态度，并不只是微笑服务，热情服务，更多的还是真心服务，真诚服务。简单粗暴、凶神恶煞，固然是服务态度恶劣:心口不一、皮笑肉不笑，也算不得服务态度优良。广西高速路的一名普通收费员一一党代表农凤娟，十年如一日，用最真诚温暖的微笑，为南来北往的司乘人员提供暖心服务。在她的带领下，优良的高速服务，从南宁出发，辐射向全国。这才是真正好的服务态度。这样的服务态度群众怎能不喜欢?所以说，政府公共服务的“长相”要变得更有亲和力，服务态度要更有人情味。
提高服务效率，给公共服务的“长相”减减脂。满脸赘肉，需要抽脂;效率低下，必须提速。本杰明·富兰克林说过:“时间就是生命。”从这个意义上讲，耽误群众办事，有时候无异于“谋财害命”!公共服务的“长相”要好看，更要清爽、利落。拖拖拉拉、慢慢悠悠，甚至磨洋工、混日子，已经不符合时代发展的需要了，已经跟不上群众需要日益增长的速度了。“三怕书记”沈彪说得好:“最怕的就是发展跟不上老百姓对美好生活的篇求。”公共服务更是如此。为了提质增效，一些地方借助科技伟力，比如浙江省率先探索推行“互联网+政务”，从跑断腿、磨破嘴，到一次办、○次办、马上办;从让群众多跑腿，到让数据多跑路。真正做到了提质增效，也真正减掉了公共服务脸上的“赘肉”。工作人员借助高效工作、精简流程，“长相”也变得眉清目秀了。这再一次证明了:政府公共服务的“长相”要变得更干净、清爽，服务效率要快马加鞭、插上翅膀。
政府工作人员的“长相”，关乎政府公共服务“心相”。“我是中国人民的儿子。”邓小平同志这句话，值得每一位政府工作人员深思。它浓缩了一代伟人高度的政治智慧，也饱含着一个共产党员朴素的百姓情怀，一语道破了公共服务的心相。我想，如果每个政府工作人员能够认真践行这句话，改进工作作风、优化服务态度、提高服务效率，公共服务的“长相”，必将成为服务型政府的“靓丽名片”和“金字招牌”。